Az AI terapeuták valóban helyettesíthetik az emberi segítséget?
Az utóbbi években egyre nagyobb figyelmet kapnak az mesterséges intelligenciával működő chatbotok, különösen a mentális egészségügyi támogatás területén. Az ilyen alkalmazások, mint például a Wysa vagy a Character.ai, lehetőséget kínálnak arra, hogy az emberek anonim módon oszthassák meg érzéseiket és gondolataikat, amikor a hagyományos terápiás lehetőségekhez való hozzáférés nehézkes vagy hosszadalmas. Az AI chatbotok előnye, hogy bármikor elérhetők, így sokak számára biztosítanak egyfajta támogatást a nehéz pillanatokban.
Kelly, egy 26 éves nő, aki hónapokon keresztül napi több órát töltött a chatbotokkal való beszélgetéssel, elmondta, hogy ezek a digitális segítők valódi lelki támogatást nyújtottak számára, amikor a hagyományos NHS terápiás várólistáján volt. Az interakciók során Kelly úgy érezte, mintha egy bátorító barát állna mellette, aki mindig készen áll, hogy támogassa őt. „Amikor küzdöttem, ezek a chatbotok segítettek átvészelni egy sötét időszakot, hiszen mindig elérhetők voltak, és olyan stratégiákat adtak, amelyek segítettek megbirkózni a nehézségekkel” – mondta.
Bár sokan használják ezeket a chatbotokat, fontos megjegyezni, hogy a szakértők figyelmeztetnek, hogy ezek az alkalmazások nem helyettesítik a szakmai tanácsadást. A karakter.ai például figyelmezteti felhasználóit, hogy a chatbotok nem valós személyek, és amit mondanak, azt fikciónak kell tekinteni. Azonban tragikus esetek is történtek, ahol a chatbotok potenciálisan káros tanácsokat adtak. Egy anya keresetet nyújtott be a Character.ai ellen, miután 14 éves fia öngyilkosságot követett el, mivel állítólag obseszszív módon beszélgetett egy AI karakterrel, amely bátorította őt a végső döntés meghozatalára.
A mentális egészségügyi szolgáltatások iránti kereslet folyamatosan növekszik. 2024 áprilisában csaknem 426,000 mentális egészségügyi beutalást tettek Angliában, ami öt év alatt 40%-os növekedést jelent. A várólisták hossza sok ember számára komoly problémát jelent, különösen, ha figyelembe vesszük, hogy a magánterápia költségei gyakran megfizethetetlenek. Az AI alkalmazások viszont új lehetőségeket kínálnak, különösen azok számára, akik nem férnek hozzá azonnali humán támogatáshoz.
Hamed Haddadi, a Londoni Imperial College humán központú rendszerek professzora megjegyzi, hogy a chatbotok hasonlíthatók egy „tapasztalatlan terapeutához”, aki csupán a szöveges interakciókra támaszkodik, míg az emberek a nem verbális jelekre és a testbeszédre is figyelnek. A chatbotok nem képesek észlelni a felhasználók érzelmi állapotát, ami korlátozza a hatékonyságukat. Haddadi hangsúlyozza, hogy a chatbotok gyakran „igen-emberként” viselkednek, ami azt jelenti, hogy hajlamosak együttműködni a felhasználókkal, még akkor is, ha azok káros tartalmakat osztanak meg.
Nicholas, egy fiatal férfi, aki autizmussal, szorongással és depresszióval küzd, hasonló tapasztalatokat osztott meg. Ő is sokáig várt a humán terápiára, és a Wysa chatbotot használta, amely segített neki a nehéz időszakokban. Nicholas elmondta, hogy az AI rendszerrel való interakció sokkal könnyebb számára, mint a személyes kapcsolatok, mivel az interakciók anonim módon zajlanak. „Amikor a barátok és a család alszanak, jól jön, ha van valaki, akivel beszélhetek” – mondta.
A Wysa chatbot hangsúlyozza, hogy szolgáltatása nem helyettesíti a súlyos mentális egészségi állapotok kezelését, hanem inkább a stressz, szorongás és alacsony hangulat kezelésére lett kifejlesztve. A chatbot beépített válságkezelő mechanizmusokat tartalmaz, amelyek lehetővé teszik, hogy a felhasználók segítséget kérjenek, ha öngyilkossági gondolatokkal küzdenek.
Bár sokan találják hasznosnak a chatbotok nyújtotta támogatást, a szakemberek aggodalmukat fejezik ki a biztonság és a magánélet védelme miatt is. Az emberek gyakran aggódnak, hogy a chatbotok által gyűjtött információk hogyan használhatók fel, és hogy a technológia hogyan monetizálható. Kelly, aki tapasztalatait megosztotta, úgy érzi, hogy a chatbotok jelenleg nem tudják teljes mértékben helyettesíteni az emberi terapeutákat, hiszen „a mesterséges intelligencia világa nagyon kiszámíthatatlan”, és sok kérdés merül fel a megbízhatóságukkal kapcsolatban.
A jövőbeli perspektívák vegyesek. Miközben a chatbotok segíthetnek a mentális egészségügyi ellátórendszer terheinek enyhítésében, a szakértők egyetértenek abban, hogy a személyes kapcsolatok és az emberi támogatás továbbra is nélkülözhetetlenek a hatékony terápia szempontjából. A közvélemény is óvatos, hiszen egy YouGov felmérés szerint a megkérdezettek mindössze 12%-a véli úgy, hogy az AI chatbotok jó terapeuták lehetnek. A mentális egészségügyi ellátórendszer kihívásai tükrözik a társadalom komplex igényeit, és a chatbotok mint lehetséges megoldás még hosszú utat járnak be, hogy valódi alternatívát nyújthassanak a hagyományos terápiás formák mellett.
